“西集網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 退款久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)3 月12日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下 載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報(bào)告通過對(duì)全國(guó)近百家跨境電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年 全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，西集網(wǎng)綜合指數(shù)在低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過對(duì)全國(guó)百家進(jìn)口跨境電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“西集網(wǎng)”位于“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第八位，具體表現(xiàn)為反饋率為18.18%，回復(fù)時(shí)效性為0.182，用戶滿意度為8，購(gòu)買指數(shù)為0.305，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，西集網(wǎng)存在久未發(fā)貨、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板等問題。以下為部分典型案例：
蔣先生于2019年3月1日在“西集網(wǎng)”購(gòu)買TUMI背包一只，訂單號(hào)為190301002105949。
蔣 先生在“西集網(wǎng)”購(gòu)買TUMI 背包一只，3月10日短信收到商品發(fā)貨通知，于3月13日接到西集網(wǎng)售后通知說商品未備貨無法交付，要求退款。對(duì)于此訂單，西集網(wǎng)在我下單時(shí)頁面顯示有貨 并且完成付款流程，在3月10日通過短消息通知我已通過小熊物流將商品發(fā)出，結(jié)果3月13日西集網(wǎng)售后通知我商品未備貨，不能發(fā)貨，我的選擇只能是退款， 沒有給我其他解決此項(xiàng)問題的選項(xiàng)。
“西集網(wǎng)” 疑貨不對(duì)板 售后退款遭拒
張先生于2019年02月14日晚在“西集網(wǎng)”購(gòu)買亞夢(mèng)美容儀HRRF-11T，訂單號(hào)為190214224491249。
張先生在 “西集網(wǎng)”購(gòu)買亞夢(mèng)美容儀HRRF-11T，商品金額2699元，2月18日物流簽收，使用發(fā)現(xiàn)跟已有同型號(hào)比制冷模式不涼，與客服申請(qǐng)寄回，由于溝通不 暢時(shí)間耽誤較多，商品于23日寄出（圓通快遞：819730073465），商家24日簽收，不再等待所謂的各種檢測(cè)，現(xiàn)因不滿意使用效果申請(qǐng)7天無理由退貨，遭到商家以“商品已開封使用無法退貨”為由拒絕予以退款。
用戶訴“西集網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后困難
劉先生于2019年1月14日在“西集網(wǎng)”上購(gòu)買Jaquemon牌子圍巾，訂單號(hào)為190114092222732。
劉 先生在“西集網(wǎng)”上購(gòu)買Jaquemon牌子圍巾，促銷是買一增一，目前到貨為贈(zèng)品。收到貨物后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，手感跟硬紙板一樣，根本不是宣傳羊毛制品。 并且宣傳的是澳大利亞頂級(jí)品牌，但亞馬遜和Ebuy等國(guó)外網(wǎng)站并無該品牌產(chǎn)品，疑似假洋牌。網(wǎng)上也未搜到Jaquemon太多的相關(guān)信息，并且西集網(wǎng)注冊(cè) 地為香港，內(nèi)地消費(fèi)者投訴困難無法維權(quán)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
